Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, klik hier

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via klantenservice@vijfvinkelschoenen.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen. Je ontvangt van het retour gestuurde artikel binnen 5 werkdagen na ontvangst in ons magazijn het betaalde bedrag retour.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je een melding als de terugbetaling is gestart. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 5 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via klantenservice@vijfvinkelschoenen.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.